Conforme a professora Esoleide citou trechos da reflexão, vejo que estamos em tempo de evolução de mudança o serviço da informação tem sido o ponto básico para a inclusão dos individuos como cidadãos, não se trata de torná-los disponíveis aos meios de acesso, mas sim de capacitar esses individuos para se tornarem usuários dos serviços tecnológicos acompanhando essas mudanças em nossas vidas no dia-a-dia, no trabalho, em casa, na comunicação entre as pessoas.